Política de Reembolsos

MERCEDES PAZ Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en MERCEDES PAZ!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

1. Reembolsos

Tienes 15 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar una devolución. Para ello, tu producto deberá llegar a nuestro almacén en perfectas condiciones. Recuerda que para aceptar una devolución tu producto deberá estar en perfectas condiciones. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares.

Para iniciar la devolución, accede a tu pedido desde tu cuenta de usuario, y desde ahí solicita tu devolución siguiendo los pasos que verás en pantalla. Es todo automático y recibirás un mail con la confirmación de la petición así como los pasos a seguir. Recuerda que los productos deben devolverse completos, en caso que sean dos partes, deben devolverse ambas partes (ejemplo braguita + top).

A continuación, deberás hacernos llegar el producto a nuestro Almacén logístico. Puedes hacerlo por correo postal o mediante cualquier compañía de mensajería. Recuerda que Mercedes Paz no se hace cargo del coste de este envío de devolución. Si quieres, puedes pasar por nuestra tienda oficial de Barcelona situada en c/ Canvis Nous 12, Bajos Barcelona a hacer la devolución.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu paquete a nuestro almacén logístico en perfectas condiciones, corroboramos  que todo está correcto y el producto se encuentra en buen estado. Entonces, procederemos a realizar la devolución del importe del producto mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

En el caso de que hayas realizado el pago por PayPal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de PayPal. 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu productos en nuestro almacén, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará en unos dos o tres días en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra.

Por favor, se paciente, en temporada de verano los paquetes pueden llegar a nuestro almacén pero podemos tardar unos días más en avisarte del reembolso debido al gran número de paquetes que recibimos.

 

PARA MÁS INFORMACIÓN, O SI TIENES CUALQUIER OTRA CONSULTA, NO DUDES EN CONTACTAR CON NOSOTROS EN INFO@MERCEDESPAZ.STORE Y TE CONTESTAREMOS LO ANTES POSIBLE.

 

2. Cambios SOLO EN LA TIENDA EN BARCELONA.

Puedes cambiar tu producto por talla o por modelo directamente en la tienda física c/ Canvis Nous 12, CP 08003 Barcelona, dentro de los 15 días corridos desde que lo hayas recibido. 

Para ello, tu producto deberá llegar a nuestro almacén en perfectas condiciones. Recuerda que para aceptar tu cambio tu producto deberá estar en perfectas condiciones. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares.

Si no vives en Barcelona puedes enviar tu pedido a c/ Canvis Nous 12, CP 08003, Barcelona. El costo de envió será a cargo tuyo. Una vez que lo recibamos y veamos que el producto está en perfectas condiciones te podemos hacer un reembolso (no cambio) LEE atentamente la sección 1. reembolsos (leer info reembolsos).

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. 

  • No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares.

  • El artículo debe estar en el embalaje original.

  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de SALE/REBAJA NO se pueden reembolsar.

 

Productos que no pueden cambiarse y reembolsarse.

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos y cambios.

  • Braguitas de lencería.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

  • Productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega.

Una vez que se reciba y se inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

 

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a info@mercedespaz.store y/o al +34 674545588.

Envío

  • Debe enviarse a la siguiente dirección c/ Canvis Nous 12, CP 08003 Barcelona.

  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

  • Los costos de envío no son reembolsables. 

  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto en llegar a la tienda física puede variar.

  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.